Optimiser votre Mobile Checkout: Notre Guide Complet

Vous êtes préoccupé par les taux de conversion de votre e-Commerce sur mobile ? Découvrez comment tirer le meilleur parti de ces visiteurs mobiles apparemment capricieux.

Rien qu’aux États-Unis, on compte environ 50 millions d’utilisateurs exclusivement mobiles. Cela représente environ un adulte américain sur cinq qui utilise l’internet uniquement à l’aide d’un smartphone.

S’ils n’ont qu’un smartphone, c’est ce qu’ils utiliseront pour faire des achats auprès de quelqu’un. Et ce quelqu’un a tout intérêt à être votre site de e-Commerce. Comment ? En maximisant les conversions en caisse (checkout) des sites de e-Commerce mobiles. Voici quelques-unes des meilleures stratégies que nous utilisons dans nos services d’optimisation du e-Commerce pour convertir ces visiteurs mobiles en acheteurs que vous pouvez tester sur votre boutique en ligne.

Évaluer le succès du passage à la caisse dans le e-Commerce mobile : le taux d’ajout au panier

Lorsque nous pensons aux sites de e-Commerce mobiles, nous avons tendance à imaginer des versions réduites de nos sites de bureau. L’écran est plus petit. Les images sont plus petites. Le taux de conversion est plus faible.

Même si le trafic mobile éclipse celui des ordinateurs de bureau et des tablettes, nos taux de conversion mobile restent faibles. Nous constatons généralement que les taux de conversion du e-Commerce mobile sont inférieurs d’un quart à la moitié des taux de conversion des ordinateurs de bureau.

Vous pourriez vous contenter de dire que les gens n’achètent pas vos produits sur des appareils mobiles, mais il existe une mesure qui indique que ce n’est pas le cas. Il s’agit du taux d’ajout au panier.

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Les visiteurs mobiles ajoutent des produits à leur panier. Selon une étude, le taux d’ajout au panier des utilisateurs de smartphones n’est inférieur que de 25 % à celui des utilisateurs d’ordinateurs de bureau.

Lorsque les visiteurs mobiles ajoutent des produits à leur panier à un rythme plus élevé qu’ils ne passent à la caisse, on peut dire qu’il y a un problème d’abandon.

Entamer la conversation sur l’optimisation des conversions mobiles

Ce n’est pas parce qu’un acheteur mobile n’est pas prêt à passer à la caisse que vous ne pouvez pas entamer une conversation avec lui. Proposez-lui de l’aider en échange d’un prénom et d’un e-mail.

Cette tactique n’est pas inconnue de la plupart des sites de e-Commerce.

  • Envoyez-moi ce panier par e-mail
  • Sauvegarder ce panier
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  • Obtenir un code de réduction

Decathlon propose un bouton “Acheter plus tard” dans le panier. Belle économie.

Demander aux visiteurs de créer un compte : Faut-il le faire ?

Qu’est-ce qui se produit en premier ? Un visiteur vous fait suffisamment confiance pour créer un compte avant d’acheter, ou bien il achète et cela crée la confiance dont il a besoin pour créer un compte ?

La vérité est que vous avez un segment de chacun de ces visiteurs qui vient sur votre site. Vous devez comprendre lequel est le plus important.

Pour certains visiteurs, le fait de devoir créer un compte pour acheter est excessif. Le fait que l’achat ou la saisie d’informations sur un appareil mobile soit plus difficile et que l’acheteur soit souvent victime des distractions qui l’entourent ne fait qu’exacerber la situation.

Le fait d’avoir un compte peut être un handicap. Si les clients ont un compte et oublient leur mot de passe, ils sont susceptibles d’abandonner leur panier. Vous devez connaître le taux d’abandon à l’étape de la création du compte. Cela vous indiquera l’ampleur du problème.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens d’augmenter les conversions pour ces acheteurs mobiles. Le Guest Checkout ou Paiement Express. Une transition simple et fluide entre le passage à la caisse et la création d’un compte.

Vous voulez plus d’inspiration pour le contrôle des visiteurs ? Jetez un œil à ces tactiques de paiement par téléphone portable mises en œuvre par de grands détaillants en ligne.

Testez toujours la création de compte. L’impact négatif peut être substantiel, même en tenant compte des achats futurs de ceux qui créent un compte.

Paiement mobile pour le e-Commerce : Modifier l’ordre d’entrée

Il est souvent surprenant de constater que des changements qui semblent sans importance peuvent avoir un impact considérable. Changer l’ordre de votre panier est l’une de ces choses.

Certains demandent les informations relatives à la carte de crédit avant de demander l’adresse de facturation de l’acheteur.

Pourquoi cela serait-il mieux que de demander d’abord l’adresse de facturation ou de livraison comme (presque) tout le monde ?

Qui sait ? Il se peut que l’acheteur doive sortir sa carte de crédit. Cela augmente la perception des coûts irrécupérables. À ce stade, il peut tout aussi bien finir d’entrer l’adresse – et tout ce que vous lui demandez.

Je ne peux pas vous dire si cela fonctionnera pour votre public, mais cela fait certainement partie de notre cahier des charges pour maximiser les conversions mobiles.

Utilisation correcte des remises

L’application automatique des remises permet non seulement d’éliminer une étape supplémentaire dans le processus de paiement du e-Commerce mobile, mais aussi d’inciter vos clients à continuer à avancer.

Comment offrir des options de paiement à des tiers et stimuler les conversions sur mobile ?

Si la saisie de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de carte de crédit est pénible sur un appareil mobile, on pourrait penser que l’utilisation de systèmes de paiement tiers pourrait être une aubaine pour le paiement mobile du e-Commerce. Après tout, ces services disposent de votre adresse et de plusieurs options d’achat, dont le prélèvement direct sur votre compte bancaire.

Néanmoins, nous constatons que le simple fait de proposer Paypal et Amazon n’améliore pas autant que prévu le taux d’achèvement des commandes mobiles.

Cela peut s’expliquer en partie par le moment où ces options sont proposées. Si l’option de paiement par Paypal est proposée après que le visiteur a saisi son adresse de facturation, une grande partie de la raison d’utiliser Paypal – pour éviter de saisir l’adresse – est perdue.

Etsy propose une option de paiement par Paypal et Google Pay.

Etsy propose l’option Paypal et Google Pay dès le début.

Vous pouvez explicitement positionner ces méthodes de paiement comme “Express Checkout”, “Fast Mobile Checkout” ou “Fastest on your phone”.

Utilisez la confiance et la preuve dans votre paiement mobile pour booster les ventes

Cela vaut aussi bien pour les caisses à grand écran que pour les caisses mobiles. Rappelez à vos clients que cette transaction est sûre et sécurisée.

Il est vrai que vous disposez de moins d’espace à l’écran sur un appareil mobile. Néanmoins, vous devez tester les éléments suivants dans votre caisse.

Ces éléments ne doivent généralement pas être cliquables. Ne faites pas sortir votre visiteur du processus d’achat. Si vous avez besoin de plus d’espace pour exprimer quelque chose comme votre politique de retour, utilisez une boîte de dialogue modale qui s’ouvre au-dessus des écrans de paiement mobiles.

Politique de retour

Résumez votre stratégie d’inversion des risques. Cela peut inclure des politiques anti-spam.

Votre proposition de valeur

Proposez une liste à puces de vos principaux facteurs de différenciation, tels que la livraison gratuite, la formation gratuite, l’installation gratuite, la rapidité du service, l’ancienneté de l’entreprise, etc.

Témoignages

Oui, vous pouvez utiliser des témoignages dans le cadre d’un paiement mobile pour renforcer la vente.

Évaluation de l’assistance à la clientèle

Si votre score de promoteur net est élevé, vantez-vous un peu.

Certifications. Veillez à ce que vos certifications figurent à la caisse. Par exemple, Google Trusted Store.

Badges de sécurité. Rappelez-leur qu’il s’agit d’une transaction sécurisée.

Numéro de téléphone: vous pouvez instaurer un climat de confiance en indiquant un numéro de téléphone à la caisse et éviter ainsi de perdre une vente. Utilisez le bon appel à l’action et vous pourrez sauver des ventes grâce aux appels téléphoniques. Même si peu d’acheteurs utilisent le numéro de téléphone, celui-ci peut ajouter de la crédibilité. Il dit : “Oui, nous sommes là pour vous”.

Chat en direct– Testez-le. Nous n’avons pas encore la preuve qu’il peut améliorer le taux d’achèvement des achats sur mobile, mais il pourrait sauver quelques abandons.

Faites attention à l’affichage de ce type d’outils sur les smartphones.

Même un petit badge Chat peut entraver l’accès à des informations clés sur un appareil mobile.

Optimisez l’emplacement des éléments de paiement sur mobile : Augmenter les conversions

L’espace étant limité, il est important de décider où tester ces éléments sur la caisse mobile de votre boutique. Voici quelques options d’emplacement pour un impact maximal et une augmentation des conversions.

Près des boutons d’appel à l’action

Testez les badges de sécurité, les évaluations de l’assistance à la clientèle et votre politique de retour au-dessus ou au-dessous des boutons tels que “Continuer”, “Prévisualiser” et “Terminer l’achat”.

Lorsqu’un client décide d’acheter, il a naturellement envie de retarder sa décision avant d’appuyer sur le bouton. Nous voulons toujours “réfléchir” à nos décisions impliquant de l’argent. Vous pouvez contrer ce désir en affirmant la transaction.

Nous avons rédigé les directives les plus complètes concernant l’emplacement, le texte et la conception de vos boutons d’appel à l’action mobiles afin d’augmenter les conversions. Consultez-les.

Près des demandes d’informations personnelles

Lorsqu’un visiteur mobile s’apprête à vous communiquer des informations personnelles, il hésite naturellement. Vous donner son adresse électronique, son adresse physique, son numéro de carte de crédit ou son numéro CVV peut sembler intrusif.

Il s’agit là d’un autre endroit idéal pour injecter des messages d’inversion des risques, des témoignages et un rappel de votre proposition de valeur.

Dans un en-tête ou un pied de page “collant”.

Les éléments collants sont très importants dans une interaction mobile. L’une des premières choses que nous abordons sur un site mobile est le contenu des éléments collants.

L’en-tête ou le pied de page qui est toujours à l’écran devrait probablement changer lorsque le visiteur entre dans le processus de paiement de la boutique mobile. C’est l’endroit idéal pour tester les éléments de confiance.

Presque tous ces éléments peuvent être placés dans un en-tête ou un pied de page. Ne sous-estimez pas le nombre d’éléments que vous pouvez placer dans un en-tête ou un pied de page collant.

En tant qu’élément collant autonome

Les éléments tels que les badges de sécurité, les certifications et les évaluations peuvent être des éléments individuels qui restent à l’écran. Ils se trouvent généralement en bas de l’écran. Veillez à ce que ces éléments ne détournent pas le visiteur de la procédure de paiement.

Puis-je augmenter le taux de checkout de ma boutique mobile avec des applications ?

Nous considérons les applications comme un outil de rétention et de fidélisation. Les applications présentent des avantages. Elles peuvent offrir un environnement plus contrôlé, par exemple en faisant vibrer le téléphone au moment de l’achat.

Si votre application offre une fonction qui ne peut être reproduite en ligne, vous pouvez envisager de la promouvoir sur votre site.

Mise en garde: Au cas où vous vous demanderiez si une application est efficace pour acquérir de nouveaux clients, nous n’avons pas d’expérience qui l’indique, même si les acheteurs sont familiers avec la marque. En outre, une application nécessite deux conversions à fort engagement : l’une pour l’installer, l’autre pour l’acheter.

Par essence, une application devient un élément de votre offre, un élément d’une ligne de produits bien-aimée. Si vous avez une tribu enragée de clients enthousiastes, l’application peut être votre meilleure stratégie de fidélisation et de réachat.

Bonus : Comment tester et développer votre caisse mobile

Imaginez que la version mobile de votre site web s’adresse exclusivement à des extraterrestres, des êtres venus d’un autre monde. Ces êtres ont des pouces surdimensionnés. Ils vivent dans un monde proche d’un trou noir, de sorte que le temps change beaucoup plus lentement.

Cela résume assez bien vos acheteurs mobiles. Ils sont TRÈS différents de ceux qui visitent les ordinateurs de bureau et les tablettes.

C’est pourquoi vous devez tester votre caisse d’e-Commerce mobile séparément. Laissez-le évoluer indépendamment de votre caisse de bureau à mesure que vous en apprenez davantage sur vos visiteurs sur smartphone.

Vous pouvez créer une expérience de paiement mobile différente de plusieurs façons.

Modifiez votre modèle Web réactif pour les petits écrans

Vos développeurs pourront ajouter, supprimer et modifier des éléments en fonction de la taille de l’écran indiquée par les navigateurs de vos visiteurs.

Utiliser des modules complémentaires de tiers qui ciblent les mobiles

Les sites de e-Commerce comme Shopify proposent des plugins qui permettent de mettre en place des éléments tels que des surimpressions de sortie et des en-têtes et pieds de page collants.

Utiliser Javascript et modifier les choses dans le navigateur

Il existe un certain nombre d’outils de test et de personnalisation qui vous permettent de modifier les éléments de paiement mobile dans les navigateurs de vos visiteurs. Vous pouvez ainsi façonner l’expérience de paiement mobile afin de maximiser les conversions mobiles.

Tests en direct auprès des utilisateurs

Souhaitez-vous savoir à quel point votre processus de paiement mobile est difficile pour les visiteurs ? Si c’est le cas, nous vous recommandons de regarder virtuellement par-dessus l’épaule de vos visiteurs.

Nous avons la chance de vivre à l’âge d’or des outils de marketing. Des services comme Validately et UserTesting amèneront les gens à acheter quelque chose sur votre site web à partir de leur smartphone, tout en enregistrant leur expérience et en en parlant.

Vous pouvez ensuite faciliter le passage à la caisse de vos clients mobiles dans le cadre de votre e-Commerce.

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